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NAV 2009 – Course 50223 Relation Management – 03

2013年8月30日

时间: 2013年08月29日 晚20:00 – 21:30
地点: YY频道 40215226
内容: NAV 2009 – Course 50223 Relation Management – 03

视频:

课程笔记:

CRM – 3

销售行为:

联系人, 经常与联系人建立沟通和联系. 交互或者互动

经过与联系人的沟通, 我们了解到一个商机或者销售机会(Opportunities)

对于一个销售机会, 我们需要持续的跟进. 即升级机会成功比.
10% 某客户可能有采购我司产品的意愿
30% 进入沟通,了解,测试阶段
70% 进入报价阶段 展示阶段,要求一定要有报价单
90% 进入订单执行阶段
100% 进入订单发货/开发票阶段

市场活动(Campaign) 跟我们的市场行为有关,将关联到销售订单上。
将直接影响我们的销售价格/销售折扣

比如秋季促销, 将分别针对北区/东区客户做细分. 定期与北区/东区客户做交互,了解活动执行状态。

CRM 客户关系管理

联系人–
–互动
销售员–

联系人的调查或者是信息记录与跟进

联系人提供的相应机会的跟进(Update/To-do)与互动(Interaction). 与销售报价单/订单进行关联.

Marketing 市场
活动–>活动细分–>联系人的跟进与互动.

活动也与销售报价单/订单进行关联,并且将影响销售价格/销售折扣。

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