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2013年8月 的存档

NAV 2009 – Course 50223 Relation Management – 03

2013年8月30日 评论已被关闭

时间: 2013年08月29日 晚20:00 – 21:30
地点: YY频道 40215226
内容: NAV 2009 – Course 50223 Relation Management – 03

视频:

课程笔记:

CRM – 3

销售行为:

联系人, 经常与联系人建立沟通和联系. 交互或者互动

经过与联系人的沟通, 我们了解到一个商机或者销售机会(Opportunities)

对于一个销售机会, 我们需要持续的跟进. 即升级机会成功比.
10% 某客户可能有采购我司产品的意愿
30% 进入沟通,了解,测试阶段
70% 进入报价阶段 展示阶段,要求一定要有报价单
90% 进入订单执行阶段
100% 进入订单发货/开发票阶段

市场活动(Campaign) 跟我们的市场行为有关,将关联到销售订单上。
将直接影响我们的销售价格/销售折扣

比如秋季促销, 将分别针对北区/东区客户做细分. 定期与北区/东区客户做交互,了解活动执行状态。

CRM 客户关系管理

联系人–
–互动
销售员–

联系人的调查或者是信息记录与跟进

联系人提供的相应机会的跟进(Update/To-do)与互动(Interaction). 与销售报价单/订单进行关联.

Marketing 市场
活动–>活动细分–>联系人的跟进与互动.

活动也与销售报价单/订单进行关联,并且将影响销售价格/销售折扣。

分类: Sales & Marketing, Training 标签:

NAV 2009 – Course 50223 Relation Management – 02

2013年8月23日 评论已被关闭

时间: 2013年08月22日 晚20:00 – 21:30
地点: YY频道 40215226
内容: NAV 2009 – Course 50223 Relation Management – 02

视频:

课程笔记:

CRM 客户关系管理

联系人 Contacts
-企业的联系人
-企业相关联的信息(不一定这个客户一定要在Customer中)
-个人联系人
–可以是任意的联系人

比如一个企业,与我们发生业务有多个联系人, 则其结构为:
1. 建议企业联系人. =Customer级别
2. 建立多个个人联系人. 关联到企业联系人

活动管理(来往沟通、邮件、拜访、促销活动介绍、报价、商机交流、销售订单…)

活动的内容:交互
时间:
地点:
人物: 销售员 & 对方联系人
事件: 活动内容
成本: xxxx
对方反馈:
相应机会:

To-DO 代办事项. 任务.
预期的一系列活动, 类似于Outlook的日程计划.

分类: Sales & Marketing, Training 标签:

NAV 2009 – Course 50223 – Relation Management – 01

2013年8月9日 评论已被关闭

时间: 2013年08月08日 晚20:00 – 21:30
地点: YY频道 40215226
内容: NAV 2009 – Course 50223 Relation Management – 01

视频:

课程笔记:

什么是客户关系管理?

CRM –> Order Process

订单转化

CRM:
客户管理/联系人管理/拜访与事件(执行人: 销售员)
客户关系维护的行为–>转化为订单–>发货/发票/收款.
(做活动) –>后续服务

设置客户关系模块

分类: Sales & Marketing, Training 标签: